售后流程

时间：2011-3-21

受理服务：为及时获取用户服务需求信息并作出服务响应，百思桥特设立客户呼叫中心，并开通全国统一特服热线电话：1530000512，全面受理百思桥用户的售前咨询、使用疑问、售后维修等需求。

信息处理：百思桥客户代表在接到用户的来电后，根据用户的服务需求，对用户信息进行处理，建立用户信息档案，并通过百思桥客户服务管理系统，实时的将用户的服务需求信息传递到相应的服务中心。

上门服务：各服务管理中心在接到任务后，将尽快与用户取得联系，并根据用户的服务需求进行服务响应，提供规范、高效的上门服务，满足用户的服务需求。

服务反馈：服务完毕后，通过百思桥客户服务人员反馈给百思桥客户。

用户回访：百思桥客户服务中心在服务完成后，将尽快对用户进行回访，对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。

售后保修服务
百思桥产品：免费保修一年。
特别说明：设备保修期过后，如出现任何问题和故障，如用户方认为有必要技术人员到现场支持时，百思桥将派有经验的工程师在24小时内赶到现场（北京市内），进行免费维修或更换服务支持。